L’assistenza Meta ha ufficialmente lanciato a Dicembre 2025 un nuovo Hub di Supporto Centralizzato disponibile su iOS e Android. Questo aggiornamento unifica l’assistenza per Facebook e Instagram in un unico luogo, permettendo agli utenti che fanno pubblicità a pagamento e non di risolvere problemi di accesso, recuperare account hackerati e gestire la sicurezza con l’aiuto di un nuovo assistente AI.
Grazie a questi strumenti, Meta dichiara di aver ridotto del 30% le violazioni degli account a livello globale.
Indice dei contenuti
Come accedere al nuovo supporto Meta per Facebook e Instagram
Per accedere al nuovo sistema di assistenza unificato per il supporto agli account Facebook e Instagram, segui questi passaggi direttamente dalla tua app:
- Apri l’app di Facebook o Instagram.
- Accedi al menu delle Impostazioni.
- Cerca la voce “Centro Assistenza” o “Support Hub”.
- Seleziona il problema (es. “Account hackerato”, “Password dimenticata”).
- Interagisci con il nuovo Assistente AI per una risoluzione guidata in tempo reale.
Supporto Facebook e Instagram? Novità dell’aggiornamento 2025
L’aggiornamento, annunciato ufficialmente sul blog di Meta il 4 Dicembre 2025, introduce quattro pilastri fondamentali per la sicurezza digitale:
- Hub Unificato: Non dovrai più cercare moduli di contatto sparsi. Tutto il supporto per Facebook e Instagram è ora in un’unica interfaccia.
- Assistente AI Personale: Un bot intelligente (attualmente in test su Facebook) che fornisce risposte istantanee e personalizzate, non solo link a guide generiche.
- Recupero Adattivo: Il processo di recupero cambia in base alla situazione specifica dell’utente. Se il sistema riconosce il device, i passaggi sono meno; se il rischio è alto, viene richiesto un video selfie.
- Prevenzione Proattiva: L’AI monitora segnali in tempo reale per bloccare accessi sospetti prima che l’account venga compromesso.
Dati sulla sicurezza degli Account Meta
Meta ha ammesso che il supporto passato “non ha sempre soddisfatto le aspettative“, e chi si occupa di Facebook Ads lo sa bene. Con questo aggiornamento, il tasso di successo nel recupero degli account è già aumentato del 30% negli Stati Uniti e in Canada. Inoltre, gli strumenti di Security Checkup sono stati ridisegnati per incoraggiare l’uso dell’autenticazione a due fattori (2FA) e delle Passkeys.
📊 Risultati 2025:
- -30% di account hackerati a livello globale nell’ultimo anno
- +30% di successo nel recupero account compromessi (USA e Canada)
- Riduzione degli errori di disabilitazione account grazie all’AI
- Processo di appello più rapido con meno passaggi
Nuove funzionalità di Meta per la sicurezza su Facebook e Instagram
| Funzionalità | Disponibilità | ||
|---|---|---|---|
| Hub Supporto Centralizzato | ✓ Disponibile | ✓ Disponibile | Globale (iOS/Android) |
| Assistente AI | ✓ In test | ⏳ In arrivo | Test globale |
| Security Checkup | ✓ Ridisegnato | ✓ Disponibile | Globale |
| Passkey (biometria) | ✓ Attivo da giugno 2025 | ⏳ In sviluppo | Facebook e Messenger |
| Recupero con Video Selfie | ✓ Disponibile | ✓ Disponibile | Globale |
| Autenticazione a Due Fattori | ✓ Disponibile | ✓ Disponibile | Globale |
Come funziona il nuovo Hub di supporto dell’assistenza Meta
Il nuovo centro assistenza unificato permette di:
- Segnalare problemi all’account direttamente dall’interfaccia
- Cercare risposte rapide tramite ricerca potenziata da Meta AI
- Accedere a strumenti di recupero in caso di perdita accesso
- Gestire le impostazioni di sicurezza in un’unica schermata
Per accedere: vai su Impostazioni > Account Center > Password e Sicurezza > Hub di Supporto.
Intelligenza artificiale e sicurezza: come Meta protegge gli account
I sistemi AI di Meta analizzano segnali in tempo reale per:
- Distinguere utenti legittimi da attaccanti
- Bloccare login sospetti prima che causino danni
- Identificare tentativi di phishing e hacking
- Ridurre disabilitazioni errate degli account
Il machine learning adattivo riconosce dispositivi abituali, posizioni familiari e comportamenti tipici dell’utente, rendendo il processo di verifica più fluido.
Come recuperare un account Facebook o Instagram hackerato
⚠️ Account compromesso? Segui questi passaggi:
- Visita facebook.com/hacked per Facebook o le impostazioni di sicurezza Instagram
- Seleziona “Non riesco ad accedere al mio account”
- Inserisci email o numero di telefono associato
- Scegli il metodo di verifica (SMS, email, video selfie)
- Segui le istruzioni personalizzate dell’assistente AI
- Cambia immediatamente la password dopo il recupero
- Attiva l’autenticazione a due fattori
3 Strumenti di sicurezza da attivare subito
Security Checkup: Scansiona il tuo account per identificare vulnerabilità (sessioni attive sospette, app collegate non riconosciute, impostazioni privacy deboli).
Autenticazione a Due Fattori (2FA): Aggiungi un livello extra richiedendo un codice dal telefono o app authenticator ad ogni login_
Passkey: Usa impronta digitale, riconoscimento facciale o PIN del dispositivo al posto della password tradizionale (disponibile su Facebook e Messenger da giugno 2025).
Novità in arrivo nel 2026 dall’assistenza Meta
Meta ha annunciato ulteriori strumenti di recupero e supporto per il prossimo anno, con focus su:
- Espansione dell’assistente AI a Instagram e WhatsApp
- Nuovi metodi di verifica dell’identità
- Come parlare con un operatore Facebook
- Miglioramenti al riconoscimento dei dispositivi fidati
- Alert proattivi per attività sospette
Conclusioni
L’aggiornamento di Meta rappresenta un passo significativo nella protezione degli account social. La combinazione di intelligenza artificiale, supporto 24/7 e metodi di verifica avanzati riduce drasticamente i rischi di compromissione e accelera il recupero in caso di problemi.
Con oltre 3 miliardi di utenti attivi tra Facebook e Instagram, queste misure impattano positivamente sulla sicurezza digitale globale. Gli utenti sono invitati ad attivare subito l’autenticazione a due fattori e a familiarizzare con il nuovo hub di supporto.
Per maggiori informazioni: meta.com/account-recovery-support
Domande Frequenti
Come accedo al nuovo supporto Meta per Facebook e Instagram?
Vai su Impostazioni > Account Center > Supporto. L’hub è disponibile globalmente su iOS e Android.
L’assistenza Instagram con AI è disponibile?
Attualmente è in test solo su Facebook. L’espansione ad altre app Meta è prevista per il futuro.
Cosa fare se ho ricevuto un email sospetta dal supporto di Facebook?
Verifica sempre che provenga da domini ufficiali (@facebookmail.com, @instagram.com). In caso di dubbio, accedi manualmente al tuo account e controlla le notifiche di sicurezza.
Il video selfie è obbligatorio per il supporto di Meta?
No, è un metodo opzionale di verifica. Puoi usare SMS, email o altri metodi disponibili.
Come attivo passkey su Facebook o Instagram?
Vai su Impostazioni > Sicurezza e accesso > Passkey, poi segui le istruzioni per configurare il tuo metodo biometrico preferito.
